| [중고폰] |
중고폰 가이드라인  |
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| [취소/환불] |
환불이 지연되는 이유를 알고 싶어요. |
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결제 수단별로 환불 기간이 상이하게 소요되며 주말, 공휴일은 제외되어 처리됩니다.
환불처리 기간이 주말, 공휴일 제외 7일이 넘으셨을 경우에는 고객센터로 문의해주시면 친절하게 안내해드리겠습니다. |
| [취소/환불] |
주문을 취소했는데, 언제 환불되나요? |
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결제 수단 모두 주문 취소는 바로 적용됩니다.
환불 관련해서는 먼저 페이즈몰에서 처리일 1-2일 소요됩니다.
● 신용/체크카드 결제수단을 사용하신 경우 ●
PG(LG유플러스결제대행)를 통해 환불되기 때문에 취소완료 최소 2~3일에서 최대 7일 후 카드사에서 승인취소 로 처리됩니다.
● 계좌이체 결제수단을 사용하신 경우 ●
PG(LG유플러스결제대행)를 통해 환불되기 때문에 취소완료 후 최소 1~2일에서 최대 7일 후 은행전산에서 계좌로 입금됩니다
● 무통장입금 결제수단을 사용하신 경우 ●
고객센터에서 확인 후 최소 1~2일에서 최대 7일 후 고객님의 계좌로 입금됩니다. |
| [취소/환불] |
상품을 반품했는데, 언제 환불 되나요? |
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페이즈몰에서 반품 수거가 완료 후 환불 가능합니다.
페이즈몰에서 반품된 상품을 받고 아무런 이상이 없는 것이 확인된 후 반품 완료로 처리되시며 그 후 환불처리가 진행되며 반품 승인 후 주말, 공휴일 제외 3~5일이 소요됩니다.
단, 구매자의 단순 변심사유로 반품 시 판매자에게 반품 배송비가 필요하며 반품 배송비를 지불하지 않았을 시 반품완료가 잠재적 보류되어 환불이 지연될 수 있습니다. |
| [취소/환불] |
여러 상품을 한 번에 신용카드로 결제했는데, 부분취소가 가능한가요? |
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배송 중일 경우 부분취소가 불가능하여 반품과 같은 조건으로 처리가 되어 소액의 배송비가 발생하실 수 있습니다.
배송 전일 경우 부분취소가 가능하지만 구매하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수 있습니다.
이런 경우 전체금액을 결제취소하고, 확정금액만 재결제하셔야 합니다. |
| [취소/환불] |
묶음배송으로 주문한 상품 중 일부 상품이 배송되지 않았는데 환불 받고 싶어요. |
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고객센터 또는 1:1 상담을 통해 배송 여부에 따라 취소가 가능합니다.
이미 배송 중일 경우 반품과 같은 조건으로 처리가 되어 소액의 배송비가 발생하실 수 있으니 유의하시길 바랍니다. |
| [취소/환불] |
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요? |
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이미 배송 중인 상품은 직접 취소는 불가능합니다.
배송완료 후 고객님께서 상품 인수 후 반품과 같은 조건으로 처리하셔야만 합니다.
※이미 배송이 시작된 상품의 경우 반품처리 과정에서 소액의 배송비가 발생하실 수 있습니다.※ |
| [취소/환불] |
카드 승인취소 내역은 어디서 확인하나요? |
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카드 승인취소 내역은 저희 페이즈몰에서는 확인이 불가능하오니 해당 카드사를 통해 확인해주시기 바랍니다. |
| [취소/환불] |
배송상태가 계속 배송 준비중입니다. 취소하고싶어요. |
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고객센터 또는 1:1 상담을 통해 배송 여부에 따라 취소가 가능합니다.
상품이 배송 전이라면 취소신청이 가능하나,
이미 배송 중일 경우 반품과 같은 조건으로 처리가 되어 소액의 배송비가 발생하실 수 있으니 유의하시길 바랍니다. |
| [취소/환불] |
취소가 제대로 되었는지 확인하고 싶어요. |
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우선 주문 건에 대한 취소는 결제완료 이전 단계에서만 직접 취소가 가능하며, 결제 완료 후 배송시작전일 경우 고객센터 또는 1:1 상담을 통해서만 취소가 가능합니다.
배송 준비 중 단계는 이미 출고가 된 상태를 포함하기 때문에 직접 취소가 불가하여 반품처리방법으로만 취소하실 수 있습니다.
※이미 배송이 시작된 상품의 경우 반품처리 과정에서 소액의 배송비가 발생하실 수 있습니다.※
● 취소 후에 바로 확인하실 경우 ●
제일 하단에 주문취소가 된 내역을 확인 해 주는 문구로 확인하실 수 있습니다.
● 시간이 경과 한 후 확인하실 경우 ●
마이페이지의 주문내역에서 주문취소가 된 것을 확인하실 수 있습니다. |
| [취소/환불] |
주문한 상품을 취소하고 싶어요. |
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우선 주문 건에 대한 취소는 결제완료 이전 단계에서만 직접 취소가 가능하며, 결제완료 및 배송시작전일 경우 고객센터 또는 1:1 상담을 통해서만 취소가 가능합니다.
배송 준비 중 단계부터는 이미 출고가 된 상태를 포함하기 때문에 직접 취소가 불가하여 반품처리방법으로만 취소하실 수 있습니다.
※이미 배송이 시작된 상품의 경우 반품처리 과정에서 소액의 배송비가 발생하실 수 있습니다.※
1. 가입하신 아이디로 로그인해주세요.
2. 마이페이지에서 주문번호를 클릭하여 들어가 주세요.
3. 제일 하단의 주문 취소하기 버튼을 클릭 하시면 취소가 가능합니다. |
| [배송관련] |
파손된 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요? |
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만약 상품이 파손된 상태로 배송되었을 경우, 아래와 같이 처리하여 주시기 바랍니다.
1. 포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존합니다.
추후 원활한 교환/반품이나 택배사 신고를 위하여 사진 촬영을 하시길 바랍니다.
2. 배송업체에 사고 내용을 접수합니다.
택배사의 연락처는 운송장이나 배송조회버튼 클릭을 통해 확인 가능합니다.
3. 고객센터 또는 1:1상담으로 교환 및 반품에 대해 문의합니다. |
| [배송관련] |
취소한 상품이 배송되었는데 어떻게 하나요? |
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고객센터 또는 1:1상담으로 문의를 주시면 확인 후 해당 상품에 대한 수거접수 및 정확한 취소처리를 도와드리겠습니다. |
| [배송관련] |
배송지 주소를 변경했는데, 변경 전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 해야하나요? |
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먼저 배송지 주소 변경은 입금 대기중 / 결제 완료 상태에서만 변경이 가능합니다.
변경 가능 상태에서 변경을 하였는데도 변경 전 주소로 배송이 되었다면 고객센터 또는 1:1 상담을 통해 연락을 주시면 빠른 처리를 받으실 수 있습니다. |
| [배송관련] |
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. |
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고객센터 또는 1:1 상담을 통해 문의해주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다. |
